Política de reembolso

¡Gracias por comprar en Zenya!

Ofrecemos reembolso y/o cambio dentro de los primeros 10 días hábiles desde que recibes tu compra. Si han transcurrido 10 días hábiles desde que recibes tu compra, no se te ofrecerá un reembolso y/o cambio de ningún tipo.

Elegibilidad para reembolsos y cambios

• Tu producto debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibió.
• El producto debe estar en el embalaje original (con sus sellos).
• Si el artículo en cuestión fue marcado como un regalo cuando fue comprado y se envió directamente a ti, recibirás un crédito de regalo por el valor de tu devolución.

Cambios (si es aplicable)

Solo reemplazamos los productos si están defectuosos o dañados. Si necesitas cambiarlo por el mismo producto, envíanos un email a contacto@zenya.cl para iniciar el proceso.

Bienes Exentos

Los siguientes bienes están exentos de reembolsos:

• Tarjetas de regalo (gif cards).
• Productos enviados como regalo por tu compra.
• Cualquier producto que no se encuentre en su estado original, esté dañado o falte una parte por razones que no se debieron a nuestro error.
• Cualquier producto comprado con más de 10 días después de la entrega.

Una vez que se reciba tu solicitud, te enviaremos un email desde contacto@zenya.cl para notificarte que hemos iniciado el proceso de devolución o cambio. También te notificaremos la aprobación o el rechazo de tu reembolso.

Si es aprobado, entonces se procesará tu reembolso y se aplicará un crédito automáticamente a tu tarjeta de crédito o método de pago original, dentro de una cierta cantidad de días.

Reembolsos atrasados ​​o faltantes

• Si aún no has recibido un reembolso, primero verifica otra vez tu cuenta bancaria. Luego, comunícate con el banco de tu tarjeta de crédito. Puede tomar algún tiempo antes de que se publique oficialmente tu reembolso.
• Si has hecho todo esto y aún no has recibido tu reembolso, comunícate con nosotros al correo contacto@bci.cl.

Envío

• Por favor, no devuelvas el producto al fabricante. Contáctate con nosotros a nuestro correo contacto@zenya.cl
• Usted será responsable de pagar sus propios costos de envío para devolver su producto.
• Los costos de envío no son reembolsables. Si recibes un reembolso, el costo del envío de devolución se deducirá de tu reembolso.
• Dependiendo de dónde vivas, el tiempo que tarde tu producto cambiado en llegar a ti puede variar.